¿Qué se necesita para emprender?

¿Qué se necesita para emprender?

Ser emprendedor es apasionante e intrigante. Al iniciar un negocio el emprendedor suele ser la persona encargada de todo, o por lo menos suele adjudicarse toda la carga y responsabilidad. Siente que debe valerse por sí solo para poder decir que fue él quien emprendió ese proyecto.

Pero la verdad es que muchas veces los emprendedores no saben exactamente qué hacer con su negocio, tienen dudas, y no tienen la certeza de sí lo están guiando por el camino correcto o directo a la ruina.  Conocen algunas cosas sobre temas específicos que pueden ayudar a desarrollar el negocio.

Pedir ayuda o una guía en el proceso no le quita méritos al emprendedor, en cambio reconoce ser una persona que analiza las pros y contras de su emprendimiento. Es importante saber que se puede contar con una guía que te oriente o te ayude a visualizar hacía donde quieres llegar o que te proporcione apoyo en momento de crisis empresarial.

Con respecto a ese apoyo, nos referimos a recibir un servicio de Coaching. ¿Qué es lo interesante de contar con un coach durante este aventurero proceso?

El coaching lo que hará será ayudarte a despejar todas esas incógnitas que tienes en la mente. Muchas de las respuestas tú ya las saben pero por paradigmas, miedos y dudas hacen que no lo veas con claridad. Un coach te ayudará en el camino y te brindará experiencia y podrán juntos ver nuevas o diferentes posibilidades para tu negocio.

Un Coach es una persona que reúne experiencia en el ámbito laboral-empresarial junto con sistemas probados a nivel mundial que te ayudarán a lograr tus objetivos. Además los Coach suelen ser personas que te  impulsan a ver tus motivaciones y viven con el placer de brindar ayuda a los demás.

Grandes emprendedores tuvieron a su lado a un coach que les ayudo a llegar a la cima. Esto es un factor notable e imprescindible para ser la diferencia dentro de las miles de personas que emprenden año con año.

No olvides que es importante investigar al coach con el que trabajarás. Preguntarle tus dudas, y referencias. Ya que le mostrarás a tu nuevo “bebé” necesitarás sentir un ambiente cómodo y de confianza para poder avanzar fácilmente.

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Siete defectos que disgustan a los compradores

Siete defectos que disgustan a los compradores

Actualmente, vender se considera una competencia al nivel de juegos olímpicos. Se necesita tener todas las victorias posibles. Ya que la competencia es cada vez más difícil. Sin embargo conforme pasa el tiempo muchos vendedores se acostumbran a una sola técnica de venta, o aplican los mismos métodos con todos los clientes y situaciones. 

Lograr una venta exitosa es más que conocer tu producto o servicio, y ser atento con el posible cliente. Se han detectado a lo largo del tiempo varios patrones o defectos que disgustan a los compradores y que no se toman en cuenta ya que son costumbres de métodos de venta antiguos.

1.      1.  Hablar demasiado antes de conocer las necesidades. Muchos vendedores te presentan un producto, te dicen todas las características pero no se tomaron la molestia de escuchar o detectar que era lo que buscaba su comprador. Déjelo hablar. Sí hace eso, es probable que el propio cliente al decir sus necesidades se convenza de comprar.

2.     2. Interrumpir. Una de las cosas que más les molesta es que lo interrumpan cuando intentan explicar lo que andan buscando. Aún si se interrumpe para proporcionar información extra. Es mejor escuchar atento, e identificar las señales que nos está mandando para poder brindarle un mejor servicio.

3.     3. No tener la vestimenta adecuada. Se tiene que vestir de manera que transmita confianza y profesionalidad a su producto. Ningún cliente lo va a tomar en serio si no se viste para representar lo que busca vender.

4.       4.  No escuchar. Si no escucha lo que su cliente le está diciendo, es muy probable que usted le conteste con algo totalmente diferente a lo que el comprador le dijo. Si mientras el comprador está hablando, usted está pensando en que decir una vez que deje de hablar. Es casi seguro que no establezca una conexión con su potencial cliente.

5.      5.  Rascarse, bostezar, o estar mirando para otro lado. Estas simples acciones harán sentir a su comprador que usted no quiere escucharlo.

6.       6. Ser poco organizado. Si muestra falta de organización su cliente pensará que no hace esto con frecuencia, que no se lo toma en serio y que quizás usted no es el indicado para brindarle ayuda.

7.       7. Falta de sinceridad. Muchas veces pensamos que adular todo el tiempo al cliente servirá para cerrar la venta. Decirle que algo se le ve bien, o estar enalteciendo el producto hará sentir a su cliente que a usted no le preocupa sus necesidades, si no simplemente obtener el dinero de la venta. Y el cliente probablemente no se quede con tu marca. 

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Lo que las pequeñas empresas pueden aprender de las grandes empresas

Lo que las pequeñas empresas pueden aprender de las grandes empresas

En la actualidad el emprendimiento está acompañado de libertad, experimentación y versatilidad. Los gerentes de pequeñas empresas han descubierto diferentes maneras de llevar a flote sus negocios. Se sienten libres para experimentar, y con la energía y poder de juzgar la manera en la que se hacen o hacían las grande empresas.

Las sistematizaciones y formas de trabajar les parecen anticuadas. Dichos gerentes o dueños de negocios creen que no necesitan aprender de las grandes marcas. 

Lamentablemente la experiencia y el tiempo nos demuestran lo contrario. El emprendimiento es libertad, y es increíble las múltiples posibilidades para emprender en la actualidad pero no olvidemos que las grandes empresas han logrado llegar a la cima por diferentes factores:

1.- Estructuras de salarios

En las pequeñas empresas o empresas emergentes es muy común que a todos se les suba el sueldo pasando un año. O se haga el acuerdo de poder ganar, si la empresa gana. Y esto no está del todo mal. Sin embargo lo que nos enseñan las grandes empresas es en tener un límite de salario según el puesto que se tenga. Para poder recibir uno mejor un subgerente debería cambiar o subir a gerente.

Las grandes empresas no están en contra de los aumentos sin embargo saben que no se ganan por hacer tu trabajo, o hablar con tu jefe. Si no dentro de una sistematización y una estructura de compensación.

2.- Compensaciones complementarias

Las grandes empresas suelen espaciar la compensación de sus trabajadores. Esto muchas veces sucede ya que si el funcionario por ejemplo, ha ganado más de un millón de pesos en un buen año suelen espaciarle los pagos ya que si el siguiente año no es uno muy bueno, eso no alteraría brutalmente su ganancia o pérdida financiera con respecto a su compensación anual. 

También obviamente es algo que les conviene a ambas partes porque es mucho más ventajoso con respecto a los impuestos de la empresa. Entonces el punto de las compensaciones complementarias (bonos) consiste en ser más flexibles con los pagos mientras el funcionario va creciendo dentro de su empresa.

3.- Evaluación del desempeño

Los archivos del personal de una empresa se toman cada vez más a la ligera, piensan que carece de importancia y de poca utilidad. Sin embargo es un papel que le ayuda al empleado a saber desde un inicio que se espera de él y la forma en la que será evaluado al final del mes, o de un periodo establecido. Actualmente la evaluación de desempeño no se toma mucho en cuenta y eso hace que los empleados se sorprendan al final por no saber realmente lo que se supone que deberían haber dado.

Es importante tener en cuenta la importancia de emplear normal, y objetivos que ayuden a tu personal a lo largo del año para mejorar su desempeño laboral, y que la comunicación esté bien establecida para que ambas partes sepan lo que tienen que hacer en tiempo y forma. 

Bibliografía: Mark H. McCormark, (1990) Los Secretos del Éxito.

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Las Siete personas más peligrosas de una empresa

Las Siete personas más peligrosas de una empresa

Existe una creencia errónea que consiste en temerle las personas ambiciosas dentro de tu trabajo o empresa.  Analizándolo con cuidado, ellas no representan un verdadero peligro, más bien deberíamos de acércanos a ellas y aprender. Subir en conjunto a la cima, u observar lo que están haciendo bien, y poder ser mucho mejor que ellas.

Las personas más peligrosas normalmente pasan desapercibidas y no muestran ninguna cualidad admirable o parecen no tener ambición.

Este tipo de personas existen en cualquier empresa ya sea grande o pequeña, es un mal que no parece estar ahí, pero puede llegar a arruinar el ambiente y efectividad en las actividades porque definitivamente se compondría de un pésimo equipo de trabajo.

Te mostraremos los diferentes tipos de personas peligrosas dentro de una empresa:

1.- El compañero que hace “paros”.

Este personaje se caracteriza por conocer a los clientes que tú necesitas. Amablemente te dirá que podría concertarte una cita con ellos, ya que son sus amigos o los conoce. Eso te hará sentir motivado y te dará la esperanza de poder cerrar alguna venta de una manera más sencilla o directa. 

Lamentablemente este compañero no conoce a tal cliente, no es su amigo y no puede conseguirte una cita. Tú, en cambio ya pensaste en como introducirte, hiciste una presentación y pensaste en la forma en la que cerrarías un excelente trato. Lo único que conseguirás será una excusa de tu compañero. Entonces este tipo de persona peligrosa prometerá cosas que no pueda cumplir. Es difícil volver a creer en ellos una vez que ya te han fallado.

2.- El todólogo.

Estos singulares sujetos se caracterizan por saberlo todo. Han leído, hecho, visto todo. Para cualquier tema tienen algo que decir. Se comprometen a abarcar muchas áreas dentro de una empresa con la premisa de que lo saben hacer y bien. Tristemente al intentar hacer de todo, no hacen nada bien. 

Cuándo les preguntas algo en concreto podrían revolver “tanta” información y no ser nada útiles en cuestiones laborales. Nunca piden ayuda, y afirman que siempre están en lo correcto. Y si les demostrarás que no es así, tendrían una magnifica excusa para reivindicarse y así no quedar en evidencia.

3.- El que está de acuerdo en todo.

Este tipo de personas peligrosas suelen ser un sujeto tímido. Siempre está de acuerdo en cualquier proposición o asignación que se haga. No cuestiona ni aporta nada. Entonces, realmente es como una rata de laboratorio que no aporta nada esencial a una empresa. Carece de creatividad y entusiasmo. 

Por lo tanto, no tiene pasión al laboral y probablemente nunca esté bien enterado de lo que sucede ya que no muestra interés en las decisiones o sucesos que acontecen a su alrededor.  

4.- El confidente.

Todos hemos conocido al famoso confidente laboral. Aquella persona que está en todo, y se mete en todo. En momentos de frustración o estrés laboral es la primera que intentará consolarte aunque sólo va en búsqueda de nueva información para esparcirla después. Prometerá no decirle a nadie pero la verdad es que la probabilidad de que todos se enteren es muy alta.  

5.- El OCD.

Todos lo admiran. El OCD (Orden Obsesivo Compulsivo) es aquella persona que parece tener todo en perfecto estado. Cuida los detalles al extremo. Pero, la fatal realidad es que sólo está enfocado en cosas mínimas como acomodar su oficina, tener sus carpetas o papeles ordenados, dejando a un lado las cosas verdaderamente importantes. Por ejemplo, agendar nuevas citas con clientes, hacer el reporte que le pidieron hace un mes, etc. No nos dejemos intimidar o engañar por detalles sin importancia.

6.- El estratega incompetente.

Este comodino sujeto es aquel que se caracteriza por decir que es incapaz de aprender las cosas más sencillas, como hacer funcionar una cafetera o impresora. Suele aparentar estar muy estresado y apurado como para poder aprender a hacerlo, así que le pide a sus demás compañeros ayuda. Atrasando así las actividades de todos los demás. No importa cuántas veces a la semana, o sí ya intentaste explicarle cómo hacerlo. Siempre pedirá que alguien lo haga por él.

Eso aplica para cosas sencillas de computación hasta atención con clientes de los que no tenga interés.

7.- El amiguero / barbero.

El último tipo de persona peligrosa suele ser contratada por su magnífica habilidad de adulación y facilidad de palabra. Habla mucho pero hace poco. Es el barbero que intente hacer amigos para sacarles beneficio. Es “el buena onda” que no sirve para nada. 

¿Conoces a alguien así?

Bibliografía: Mark H. McCormark, (1990) Los Secretos del Éxito.

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Cinco películas que todo empresario tiene que ver

Cinco películas que todo empresario tiene que ver

La mejor manera de aprender es hacer que cada uno de nuestros sentidos experimente cosas nuevas. Reforzando nuestras habilidades con información nueva y refrescante. Muchas veces tenemos la creencia de que sólo se aprende leyendo un libro, o experimentando en carne propia alguna teoría. Sin embargo, en la actualidad estamos bombardeados en todo momento por contenido audiovisual, y nuestro cerebro ya está acostumbrado a retener información que vemos en segundos. 

Es por eso que RLS México trae para ti, cinco películas sobre negocios y empresarios que más que darnos una idea sobre el manejo de un negocio, pretenden motivarnos y fascinarnos para ser nosotros los protagonistas de nuestro propio vida empresarial. 

1.- Ciudadano Kane (Citizen Kane)

Está considerada una obra maestra del séptimo arte. Es fascinante la manera en la que retrata al personaje,  Charles Foster Kane, un influyente magnate editorial.

Haciéndonos pasar junto con él por diferentes etapas de su vida empresarial, como su amor por el poder, la corrupción que se vive dentro de una empresa, y la manera en la que se redime después de momentos de aflicción. 

2.- El Padrino (The Godfather)

Una película perfecta para emprendedores y empresarios, donde tenemos la oportunidad de conocer la vida de Vito Corleone, jefe de una de las familias más poderosas de la mafia italiana en Nueva York en los años 40. 

Corleone puede considerarse uno de los mejores negociadores de la historia del cine. Es una película que retrata diferentes perfiles o puestos dentro de un mismo negocio. Donde algunos ponen primero al dinero, y otros la familia. Además de contar con excelentes actuaciones.

3.- En busca de la felicidad ( The Pursuit of Happiness)

Una película de reflexión. Es una película que nos invita a luchar por nuestros sueños, a pesar de las dificultades. Retrata la vida de Chris Gadner, que después de quedar en bancarrota por un negocio fallido, consigue crear un invento que ayudaría a muchas empresas, sólo necesitaba hacerse escuchar...

4.- Red Social (The Social Network)

Inspiradora. Está película retrata el nacimiento de Facebook. Muestra la vida de Mark Zuckerberg, desde que surge la idea, los intentos para llevarla acabo, las diferentes dificultades que vivieron para llevar ese innovador negocio a la cima. 

5. El lobo de Wall Street (The Wolf of Wall Street)

Divertida. Wall Street siempre ha sido sinónimo de dinero y poder. Sin embargo ésta película nos muestra el lado oculto y excesivo del corazón histórico del distrito financiero de Nueva York. La mentiras y engaños que hacen algunos empresarios para lograr sus metas, y las consecuencias por tales actos. Pero cabe destacar que independientemente de los actos ilegales, la creatividad y perspicacia de los personajes es admirable.

Divertidas e impresionantes. ¿Será sólo ficción lo que pasa en éstas películas?

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Estrategia que usas en contra de tu propio beneficio

El día de hoy te voy a comentar sobre una estrategia que es ampliamente usada por las empresas en México y que realmente va en contra de tus propios beneficios.

Esta estrategia debe ser una estrategia para hacer que tus clientes te visiten más seguido, pero el resultado que se logra es que tu clientes dejen de comprarte.

La estrategia se llama "Bajo promesa y Sobre entrega"

En términos más sencillos, significa que prometas menos de lo que vas a poder entregar, y esto aplica a productos , servicios, tiempos de entrega , garantías, etc.

Lo que he visto que hacen los empresarios y sus equipos de ventas es totalmente lo contrario...

Ofrecen de más, ofrecen cosas que saben que no podrán cumplir con el anhelo de que su cliente no se vaya a comprar con la competencia....

Y lo que finalmente termina sucediendo es que el cliente compra, recibe menos de lo que se le prometió y no solo termina yéndose a la competencia, si no que termina hablando mal del negocio que no le cumplió.

Es necesario que enfrentemos al toro por los cuernos, si no tienes el tiempo de entrega necesario para conseguir que tus prospectos se conviertan en clientes, deja de mentir y mejor ponte a trabajar en mejorar tus procesos, para que puedas entregar a tiempo....

Si tus productos no tienen la calidad necesaria para competir contra tu competencia, deja de mentir y enfócate en mejorar tus productos, para que no termines sin negocio.

Si tu equipo de ventas es el mejor equipo de mentirosos, ¿Cómo piensas que vas a poder lograr vencer a tu competencia, cuando cada mes, es necesario que tu equipo de ventas busque nuevos clientes porque los anteriores no quieren saber nada de ti?

Imagina lo que lograras, si le ofreces a tus clientes entrega en 3 semanas y los sorprendes entregando en 2 semanas.... 

¿Qué pasaría si en lugar de esperar el auto lavado, lo reciben también con pulido de vidrios totalmente gratis? 

¿Cómo se te ocurre que puedes sorprender a tus clientes dándoles más de lo que les prometiste?

Te invito a que reflexiones sobre este tema..... Si tu tienes un equipo de mentirosos, entonces tu debes de ser Pinocho!

Hasta la próxima.

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Como mejorar tu tasa de conversión....

Hola estimado lector,

En esta ocasión te voy a platicar como puedes mejorar la tasa de conversión en tu negocio, o en lo personal si eres vendedor.

Empezaremos por conocer que es la tasa de conversión y como medirla...

La tasa de conversión es una relación entre el numero de prospectos que atiendes en un plazo determinado vs el total de ellos que se convirtió en clientes en ese plazo.

Por ejemplo: Tu visitas a 10 prospectos en la semana.... y de ellos 10 se convierten en clientes, entonces tienes una tasa de conversión del 10%

Ahora te diré algunas estrategias que puedes usar para mejorar esta tasa de conversión.

El incremento en la tasa de conversión tiene que ver con el nivel de confianza que logramos generar en los prospectos.

Aquí algunas estrategias:

Da Garantía por Escrito

Define tu Originalidad y compártela con tus prospectos

Imprime una lista de beneficios y envíala a tus prospectos

Utiliza una lista de testimonios de clientes satisfechos Informa sobre toda la variedad de productos y servicios a tus prospectos.

Las garantías le permiten a los prospectos comprar sin preocuparse si el producto o servicio cumplirá con lo que ofrece, esto aumenta la confianza de los prospectos.

Diles a tus prospectos que es lo que te hace diferente de la competencia, que es lo que te hace original... Si no cuentas con esto, es momento de ponerse a trabajar......

Informa a tus prospectos porque les conviene comprar contigo, cuales son los beneficios de tus productos y servicios....

Dile a tus prospectos como le fue a otros que compraron antes que ellos, que dicen, como recomiendan tus productos y servicios, cuales son los comentarios de esos clientes leales que siguen comprando...

Tus prospectos te visitaron o te llamaron por algun prodcuto o servcio que estaban buscando, pero nadie les informo sobre toda la variedad de productos o servicios que manejas en tu negocio, el hacerlo, puede lograr que el prospecto se decida comprar algun otro producto que no sabia que tenias.... No dejes pasar oportunidades...

Te invitamos a dejar tus comentarios sobre este tema y esperamos te sea de utilidad, contamos con mas de 70 diferentes estrategias para mejorar la tasa de conversión.

Si eres un vendedor y quieres mejorar tu tasa de conversión....

1. Primero mide tu tasa cada semana
2. Consigue entrenamiento en manejo de objeciones, técnicas de comunicación, ventas
3. Entrena en PNL
4. Práctica, práctica, práctica
5. Analiza tus clientes actuales y define cual es el mercado meta donde se encuentran, para que enfoques tus esfuerzos en una mejor calidad de prospectos.

Mucho animo y suerte.

Ing. Roberto "Dínamo" Burciaga

Coach de Negocios certificado

www.rlsmexico.com

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¿Que hace un coach de negocios?

Hola estimado lector, espero te encuentres muy bien gracias a Dios.

Creo que la labor de un coach va mucho mas allá que hacer preguntas inteligentes y ayudar a una persona a tener claridad sobre lo que quiere y ayudarle a lograrlo.... Creo que un coach es una persona que vive de una manera diferente al resto, es una persona que vive para servir, una persona que ayuda por el gusto de ayudar, que nunca deja de aprender y que tiene alma de niño.

Para mi después de 7 años como Coach certificado, he aprendido que mi trabajo cada vez me hace saber que no se nada, que hay muchos nuevos caminos por recorrer, que el aprendizaje es constante, que las opciones son diversas, que el mundo cada día es mas rico , mas intenso, más colorido.

Cuando uno de mis clientes logra tener más dinero gracias a las estrategias que implementamos en su negocio, me siento bien, pero me siento mucho mejor cuando ese cliente tiene una mejor calidad de vida, al tener equilibrio en las diferentes áreas de su vida, cuando convive más con sus hijos, cuando recupera el amor de su esposa, cuando tiene tiempo para relajarse, cuando sale de vacaciones, cuando no se estresa por el dinero que gana, cuando mejora su salud, cuando mejora su condición física, cuando en definitiva habla su cuerpo mucho más de lo que el dice.

Ser un coach para mi, ha sido la mejor experiencia de mi vida.

Y Ahora que voy a empezar a certificar personas como Coaches, me siento aun más bendecido por Dios.

Te mando un fuerte abrazo y continuamos el próximo sábado.

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Como tener un presupuesto ilimitado de Mercadotecnia!

Hola espero te encuentres muy bien el día de hoy.

El día de hoy es un día especial, ya que si puedes leer esto, quiere decir que respiras, tienes tus ojos sanos y estas vivo.... Con esas 3 cosas que podamos hacer hoy es más que suficiente para estar agradecidos.

Las pequeñas empresas no pueden darse el lujo de perder un solo peso en una mala inversión, y mucho menos gastar su dinero cuando se trata de hacer publicidad.

Cuando queremos hacer publicidad en la empresa, y somos pequeños es probablemente porque ya tocamos fondo y no sabemos que otra cosa hacer y decidimos poner algún mensaje o hacer alguna estrategia de publicidad como pudieran ser:

* Volantes

* Anuncios en revistas

* Anuncios en la radio o TV

* Anuncios espectaculares

* Sección amarilla

* Página web ,etc.

Y pagamos una cantidad por este servicio, esperando que con eso, los prospectos empiecen a llegar, a llamar o a enviar emails....

Y puede ser que si lo hagan, pero como saber cual de las estrategias es la que esta funcionando, como saber cuantos prospectos nos esta arrojando cada estrategia, inclusive si fuera una sola estrategia como saber si estan llegando por ese medio o estan llegando porque algún cliente los esta refiriendo.

La manera de saber es obvia:  "PREGUNTANDOLES"

La proxima vez que un prospecto te llame, te visite o te mande un correo, preguntale ¿Cómo se entero de nosotros?  y apunta la información.

Despues da un seguimiento a tus prospectos para saber cuales se conviertieron en clientes y cual es su compra promedio. De esta manera podras saber cual estrategia te esta arrimando los prospectos a tu negocio y cuantos prospectos necesitas convertir en clientes para que la estrategia se pague sola.

Te pongo un ejemplo:

Si pones un anuncio en $10,000.00 y te da 10 prospectos, esto quiere decir que cada prospecto te costo $1,000.00 , <<<<<<<¿Como puedes hacer para reducir este numero?

Cada cliente te compra en promedio anual  $20,000.00 y tiene un potencial de 5 años, esto es que cada cliente te puede comprar $100,000.00 al año. <<<<<<<¿Como puedes incrementar este número?

Si cada prospecto te cuesta $1,000.00 y tiene un potencial de consumo de $100,000.00 ¿Cuanto tiempo quieres seguir invirtiendo en esa estrategia de publicidad?

¿Ahora te das cuenta como puedes tener un presupuesto ilimitado para mercadotecnia? Lo importante es probar y medir.... siempre mide los resultados.

Si deseas amplair esta información estoy a tus ordenes.

Ing. Roberto "Dínamo" Burciaga

http://www.rlsmexico.com

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¿Cómo tener una base de clientes solida?

Hola estimado lector, en esta ocasión me gustaría platicarte sobre la clasificación de los clientes basandonos en el principio de pareto o ley del 80/20.

Ley del 80/20

Esta ley dice que el "20% de algo siempre es responsable del 80% de los resultados"  es decir que el 20% de algo es esencial y el 80% es trivial.  Por ejemplo, si hablamos de ventas, el 20% de los productos, representan el 80% de las ventas y el otro 80% solo representa el 20% de las ventas. Por tanto ese primer 20%  de productos son los que deberían ser más importantes para la empresa.  Esta ley se basa en un conocimiento empírico y no siempre se cumple con exactitud. A veces no es 80/20 y es 80/30...depende de cada caso en particular, pero siempre hay un "poco" que representa un "mucho"

Tomando esto en consideración, procederemos a elaborar una lista de todos nuestros clientes acomodando en primer lugar al cliente que más nos compra en un periodo determinado, pudiéramos hablar de 12 meses, y en ultimo lugar colocaremos al cliente que menos nos ha comprado en los últimos 12 meses.

Si aplicamos la ley de pareto, nos daremos cuenta que aproximadamente el 20% de los clientes nos compran el 80% de lo que vendemos.

¿Como se hace este análisis? Es muy simple, solamente ve sumando las compras anuales del cliente 1, con las de los siguientes y cuando la suma total sea el 80% del total de las compras de todo tu listado de clientes, ahí para y cuenta el número de clientes que son. ¡¿Verdad que son el 20% de tus clientes aproximadamente?!

Bueno pero esto no termina ahí. No necesariamente tus clientes que más te compran son tus mejores clientes, y la idea de tener una base de clientes solida es tratar de una manera especial a todos aquellos clientes que son tus mejores clientes.

Clasificación B.A.L.E.

El propósito de esta clasificación es que enfoquemos nuestros recursos a aquellos clientes que mejores resultados nos dejan en el negocio.

B: Buenos  Son el tipo de cliente que te gustaría tener a montones... Compran bien, pagan bien, te recomiendan otros clientes y no representan conflictos a tu empresa.

A: Aceptables  Son los clientes que Compran bien, pero normalmente se retrasan a la hora de pagar, no son conflictivos y te generan una buena utilidad.

L: Limitados  Son los clientes que apenas compran bien, pagan tarde, son quisquillosos en cuanto a la atención que requieren y se encuentran al limite. A estos clientes hay que educarlos para que se conviertan en Aceptables.

E: Eliminados  Son el tipo de cliente que no quieres tener, compran poco, pagan mal, son demandantes con el servicio, no te generan buenas ganancias. Estos eliminalos cuanto antes.

Ahora te toca a tí como dueño de tu negocio, poner en practica esta enseñanza y hacer un habito realizar esta tarea cuando menos dos veces al año.

En los siguientes post, veremos que ofrecer a cada tipo de cliente B.A.L.E.

Que tengas un excelente día.

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Seminarios de negocios durante el resto del 2011 a precios muy accesibles.

Contaremos con seminarios virtuales durante todo el resto del año a precios muy accesibles, y todos serán en nuestra sala virtual especialmente dedicada para entrenar hasta 50 personas simultaneamente.


También tendremos todos los entrenamientos a la venta en nuestra pagina web para que puedas entrenarte cuando tengas oportunidad y sobre los temas que te interesen.

Ponte listo y visita nuestra pagina web para que estes al tanto de los mismos.


Tu coach. Roberto Burciaga.

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Corazón Y Mente

De: Pablo Rodríguez Barreiro

Uno de los gurús de la gestión empresarial, Stephen Covey, autor del best-seller Los siete hábitos de la gente altamente efectiva, dice una frase perfectamente aplicable a la situación actual: “siempre hay que tratar a los empleados exactamente como queremos que ellos traten a nuestros mejores clientes".

Y es que por mucha palabrería y mucho management de salón que queramos aplicar, si los empleados están desmotivados, desanimados o malhumorados, ¿cómo van a atender bien a los clientes

Como he comentado recientemente, algunos jefecillos creen que la solución es aplicar mano dura con los empleados, que demasiada preocupación por ellos supone al final hacer excesivas concesiones, y esto es peor para la empresa.

Sin embargo, ejemplos como el de Pep Guardiola nos inducen a pensar que hay otras maneras de conseguir lo mejor de los trabajadores, sin tener que “sacar el látigo”, como propugnan aquéllos.

No obstante, aquí haré un inciso, esto significa que el vestuario de Pep fuese la anarquía, y que éste no gobernase su nave, sino que manejaba el timón con suavidad (y firmeza), dando ejemplo de honestidad y respeto a sus jugadores, y éstos le devolvían lo mismo.

En diversas encuestas publicadas recientemente se cita cómo muchos trabajadores, inmersos en esta situación de desánimo, cumplen con sus obligaciones pero “haciendo lo mínimo para no ser despedidos”. Esto no quiere decir que se hayan vuelto unos vagos o unos irresponsables, sino que son conscientes de que su aportación podría ser mejor.

Stephen Covey lo explica perfectamente: “se puede comprar el trabajo de una persona, pero no su corazón, donde se encuentran su lealtad, su motivación y su entusiasmo. Tampoco se puede comprar su cerebro, donde están su creatividad, ingenio y recursos intelectuales […]. Por más que nos cueste verlo y reconocerlo, los empleados aportan voluntariamente sus mejores dotes: su corazón y su mente”.

La motivación para que los empleados den lo mejor de sí mismos, ¿debe ser interna o externa? Es una pregunta que suscita largos y acalorados debates y la respuesta correcta probablemente sea “ambas”.

Yo creo que la motivación es un estado que se inicia en el interior del individuo, que quiere participar en su empresa, contribuir con su trabajo y desarrollarse profesionalmente y como persona, pero la empresa debe proporcionarle los medios para hacerlo, darle autonomía, confianza, e incentivarle para que actúe de esa manera, valorar su aportación y preocuparse por el empleado como querría que éste se preocupe por ella, o por los clientes.

En este apartado, uno de los aspectos que falla en muchas empresas es el de la comunicación, los empleados desconocen cómo está la empresa, hacia dónde se dirige, qué medidas se van a tomar y por qué, qué se espera de ellos, etcétera, con lo cual, además de desconfianza, surge el desánimo (“para qué voy a esforzarme”). Tal y como señala Senior Manager, las empresas deben tratar de mitigar la incertidumbre.

Y además, esto reduce la posibilidad de que los trabajadores realicen aportaciones positivas para favorecer la buena marcha de la compañía, precisamente esas contribuciones que la empresa desearía que haga. Corazón y mente.

Acerca del autor:

Pablo Rodríguez es licenciado en Ciencias Empresariales, postgraduado en Auditoría de Cuentas y máster MBA, apasionado del mundo de la economía y la gestión empresarial. Para compartir sus comentarios y su punto de vista sobre estos temas, visite:

www.economiasencilla.com

Fuente: Artículos Gratuitos Online de Articuloz.com - http://www.articuloz.com/negocios-articulos/corazon-y-mente-1086907.html

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Maquinaria Innovadora Para Empresas Triunfadoras

De: Juan Perez

Para poder trabajar o tener una empresa triunfadora es necesario contar con el mejor equipo de maquinara y de trabajadores, con los cuales puedas estar seguro de que obtendrás un producto de gran calidad, al menor tiempo posible, para así aumentar las ventas y ser considerada una de las empresas triunfadoras del estado, país o incluso del mundo.

Una de las más importantes máquinas que deben tener una empresa triunfadora es una etiquetadora, que cuente con la capacidad de etiquetar productos a gran velocidad pero con una muy buena calidad, es decir, tiene que ser una etiquetadora innovadora.

Para conseguir la mejor etiquetadora las empresas acudían obviamente, a las empresas extranjeras, que garantizaban con seguridad vender la mejor maquinaria, pero ahora no tiene que ser así, ya que en México tenemos muy buenas empresas que se dedican a la venta de maquinaria para las empresas, entre ellas las etiquetadoras, y está comprobado que son de las mejores en el mundo, ya que cuentan con una tecnología reconocida a nivel mundial. Y han instalado una sucursal en la ciudad de Monterrey, para abastecer a toda la industria localizada al norte del país.

Para trabajar o ser dueño de una empresa triunfadora asegúrate de contar con lo más alto en tecnología en todas las maquinarias, en especial, la etiquetadora, ya que de ella depende que el producto llegue al cliente.

Y con la etiquetadora correcta, el trabajo del operador será mínimo y no riesgoso. Ya que la etiquetadora cuenta con un diseño ergonómico y amigable, para darle seguridad al trabajador y a la empresa.

Acerca del autor:

Fuente: Artículos Gratuitos Online de Articuloz.com - http://www.articuloz.com/negocios-articulos/maquinaria-innovadora-para-empresas-triunfadoras-1107663.html

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Una Estrategia de Internet para las PYMES

Mientras los grandes negocios se están aferrando al Internet con pasión, muchos propietarios de negocios pequeños aún se están preguntando: ¿qué gano yo con esto? ¿Cómo pueden la pequeña empresa empezar a beneficiarse con el Internet?

El punto de partida es ir más allá de la confusión y la euforia y empezar a pensar en el Internet como parte de la mercadotecnia. Al igual que cualquier otro elemento de la mercadotecnia, el Internet es una herramienta que puedes utilizar para atraer más ganancias a tu negocio. Puede utilizarse para generar más prospectos, o para incrementar el número de clientes o el número de veces que la gente compra, también para incrementar la cantidad de compra de la gente y para incrementar tus márgenes de ganancia.

Examinemos cada una de estas áreas y veamos cómo puede utilizarse el Internet para generar más prospectos para tu negocio.

Cuando anuncies tu negocio, anuncia también tu página web diseñada de manera adecuada, tu página web es una extensión de tu lugar de negocios. Así como te anuncias para hacer que la gente visite tu negocio, es necesario que te anuncies para hacer que la gente visite tu página web. Sin embargo, hacer que la gente visite tu página, no significa que tendrás más prospectos.

Tienes que ser capaz de captar los datos de los visitantes de tu página web. La razón es que, y éste es el punto que a menudo olvidamos, cuando alguien visita tu sitio de Internet puedes estar seguro de que tiene un interés en lo que vendes. Esto significa que casi todos los visitantes de tu sitio son clientes potenciales.

Los visitantes de tu página web son prácticamente lo mismo que los visitantes de tu negocio con una importante excepción. No hay nadie con quien hablar en tu página (¡todavía!) Por lo tanto, para convertir al visitante en prospecto requieres de una estrategia para captar las características del prospecto. No importa si tu página web vende o no productos en línea. Si permites que tus visitantes simplemente naveguen sin tentarlos con una oferta a cambio de sus datos de contacto, pierdes prospectos calificados y por lo tanto dinero.

Los incentivos promocionales funcionan bien para motivar a los prospectos a darte sus correos electrónicos así como otra información. Por ejemplo; Qantas, a principios de este año utilizó su página web para ofrecer la oportunidad de ganar un viaje a Nueva York en clase de negocios a cambio de direcciones electrónicas y permisos para enviar información turística.

La información recabada en tu página web incluyendo direcciones electrónicas, direcciones particulares y de oficina, teléfonos y números de fax pueden ponerse directamente en tu base de datos. Una vez en tu base de datos puedes empezar a convertirlos de prospectos a clientes.

Convertir prospectos en clientes puede hacerse de manera automática con muy bajo costo o sin costo alguno. Puedes habilitar programas para enviar boletines, ofertas especiales o cualquier otra información útil a intervalos prestablecidos. De cualquier forma, tu contacto con los clientes te otorga la oportunidad de darle a tus clientes un vínculo con tu página web y así tener otra oportunidad para vender o promover tus productos y servicios.

Pon esto en práctica y estarás en el camino de convertir tus visitantes en clientes Tu página web se convertirá en una parte integral de tus estrategias de mercadotecnia y comenzará a generar más ganancias para tu negocio..

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